En bref
Espace client ou lettre recommandée ; le nouvel opérateur s'en charge en cas de portabilité du numéro (RIO). Effet au plus tard 10 jours après réception de la demande (ou à une date plus tardive si vous la demandez). Hors motif légitime, en cours d'engagement : mensualités restantes dues jusqu'à la fin de la 1re année ; au-delà, aucune pour une offre simple, au plus 20 % des mensualités restantes si un équipement a été subventionné (contrats conclus depuis le 1er janvier 2023 ; un quart pour les contrats plus anciens). Des frais de résiliation fixes peuvent s'ajouter selon la fiche tarifaire.
Chez Bouygues Telecom, en cas de décès
Chez Bouygues Telecom, le décès est un cas de force majeure : la Bbox, le forfait mobile ou la box 4G/5G se résilient sans frais, même pendant l'engagement. La demande se fait depuis l'espace client (motif « cas de force majeure »), par email à resiliation@bouyguestelecom.fr ou par courrier, avec les justificatifs, à envoyer sous 30 jours. Un proche qui veut reprendre la ligne appelle le 1064 et envoie l'acte de décès par email.
Téléphone : 1064 (reprise de la ligne par un proche)
Page dédiée : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/resilier-cas-force-majeure
Matériel à rendre : Bbox à renvoyer gratuitement par Colissimo (boîte aux lettres ou point de retrait), avec l'étiquette de l'espace client, ou à déposer en boutique Bouygues Telecom (10 €). Gardez la preuve de dépôt jusqu'à la facture de clôture.
Vérifié en septembre 2026 · source : assistance.bouyguestelecom.fr (Résilier en cas de force majeure, céder sa ligne)
Où envoyer la résiliation
Bouygues Telecom Service Client - Résiliation TSA 59013 60643 Chantilly Cedex
Même adresse mobile et Bbox.
Vérifié en septembre 2026. En cas de doute, reportez-vous au dernier courrier ou à l'espace client.
Pièces à joindre
- Une copie de l'acte de décès
- Une copie de votre pièce d'identité
Démarche et délais
Espace client ou lettre recommandée ; le nouvel opérateur s'en charge en cas de portabilité du numéro (RIO).
Effet au plus tard 10 jours après réception de la demande (ou à une date plus tardive si vous la demandez). Hors motif légitime, en cours d'engagement : mensualités restantes dues jusqu'à la fin de la 1re année ; au-delà, aucune pour une offre simple, au plus 20 % des mensualités restantes si un équipement a été subventionné (contrats conclus depuis le 1er janvier 2023 ; un quart pour les contrats plus anciens). Des frais de résiliation fixes peuvent s'ajouter selon la fiche tarifaire.
Cadre légal : Préavis de 10 jours maximum (art. L224-39 du Code de la consommation) ; engagement de 24 mois maximum et sortie anticipée possible après 12 mois (art. L224-28). Aucun texte ne vise le décès : la résiliation sans frais repose sur les conditions générales des opérateurs (motif légitime).
Modèle de courrier
À envoyer en recommandé avec accusé de réception. Remplacez les passages entre crochets, ou laissez Dimitto le compléter à partir des relevés.
[vos nom, adresse et coordonnées] Bouygues Telecom Service Client - Résiliation TSA 59013 60643 Chantilly Cedex Objet : résiliation du contrat n° [référence contrat] Envoi en lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Je suis [votre lien avec le défunt : la fille, l'époux, un proche…] de [nom du défunt], décédé(e) le [date du décès]. Je m'occupe de ses démarches et vous informe du décès du titulaire du contrat référencé en objet, dont je vous demande la résiliation à compter de cette date. Vous trouverez ci-joint une copie de l'acte de décès, une copie de ma pièce d'identité. Le décès du titulaire constituant un motif légitime de résiliation, je vous remercie de procéder à cette résiliation sans frais ni mensualités restantes, y compris en cours d'engagement. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de cette résiliation, et de rembourser le cas échéant à la succession les sommes perçues au-delà de la date d'effet. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [ville], le [date] [signature]
Dimitto ne fournit pas de conseil juridique.