En bref
Espace client ou lettre recommandée ; le nouvel opérateur s'en charge en cas de portabilité du numéro (RIO). Effet au plus tard 10 jours après réception de la demande (ou à une date plus tardive si vous la demandez). Hors motif légitime, en cours d'engagement : mensualités restantes dues jusqu'à la fin de la 1re année ; au-delà, aucune pour une offre simple, au plus 20 % des mensualités restantes si un équipement a été subventionné (contrats conclus depuis le 1er janvier 2023 ; un quart pour les contrats plus anciens). Des frais de résiliation fixes peuvent s'ajouter selon la fiche tarifaire.
Chez SFR, en cas de décès
SFR demande d'appeler un conseiller pour signaler le décès et résilier la box ou le mobile, avec l'acte de décès, le livret de famille et la pièce d'identité de l'appelant. La résiliation prend effet sous 10 jours après réception du courrier, et un proche peut aussi garder la ligne en la passant à son nom. Le matériel se renvoie avec l'étiquette fournie par SFR, gratuitement en point Pickup, dans les 21 jours.
Téléphone : 1023 (ou 09 70 83 1023 depuis une ligne non SFR)
Page dédiée : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/deces-proche-abonne-sfr-fixe-mobile.html
Matériel à rendre : Étiquette de retour envoyée par email ou par courrier une fois la résiliation effective, ou à télécharger dans l'espace client. Dépôt gratuit en point Pickup, ou envoi par La Poste à vos frais à HUB SFR, 11 rue du Nouette, 22100 Quevert. Sous 21 jours, sinon pénalités de non-restitution. Gardez la preuve de dépôt jusqu'à la facture de clôture.
Vérifié en septembre 2026 · source : assistance.sfr.fr (Décès d'un proche abonné SFR)
Où envoyer la résiliation
Service Client SFR Box et Fibre Service Résiliation TSA 30103 69947 Lyon Cedex 20
Mobile : SFR Mobile, Service Résiliation, même TSA. Décès : motif légitime sans frais, appeler aussi le 1023.
Vérifié en septembre 2026. En cas de doute, reportez-vous au dernier courrier ou à l'espace client.
Pièces à joindre
- Une copie de l'acte de décès
- Une copie de votre pièce d'identité
Démarche et délais
Espace client ou lettre recommandée ; le nouvel opérateur s'en charge en cas de portabilité du numéro (RIO).
Effet au plus tard 10 jours après réception de la demande (ou à une date plus tardive si vous la demandez). Hors motif légitime, en cours d'engagement : mensualités restantes dues jusqu'à la fin de la 1re année ; au-delà, aucune pour une offre simple, au plus 20 % des mensualités restantes si un équipement a été subventionné (contrats conclus depuis le 1er janvier 2023 ; un quart pour les contrats plus anciens). Des frais de résiliation fixes peuvent s'ajouter selon la fiche tarifaire.
Cadre légal : Préavis de 10 jours maximum (art. L224-39 du Code de la consommation) ; engagement de 24 mois maximum et sortie anticipée possible après 12 mois (art. L224-28). Aucun texte ne vise le décès : la résiliation sans frais repose sur les conditions générales des opérateurs (motif légitime).
Modèle de courrier
À envoyer en recommandé avec accusé de réception. Remplacez les passages entre crochets, ou laissez Dimitto le compléter à partir des relevés.
[vos nom, adresse et coordonnées] Service Client SFR Box et Fibre Service Résiliation TSA 30103 69947 Lyon Cedex 20 Objet : résiliation du contrat n° [référence contrat] Envoi en lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Je suis [votre lien avec le défunt : la fille, l'époux, un proche…] de [nom du défunt], décédé(e) le [date du décès]. Je m'occupe de ses démarches et vous informe du décès du titulaire du contrat référencé en objet, dont je vous demande la résiliation à compter de cette date. Vous trouverez ci-joint une copie de l'acte de décès, une copie de ma pièce d'identité. Le décès du titulaire constituant un motif légitime de résiliation, je vous remercie de procéder à cette résiliation sans frais ni mensualités restantes, y compris en cours d'engagement. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de cette résiliation, et de rembourser le cas échéant à la succession les sommes perçues au-delà de la date d'effet. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Fait à [ville], le [date] [signature]
Dimitto ne fournit pas de conseil juridique.